главная страница контакты карта портала мелкий шрифт средний шрифт крупный шрифт помощь
Главная / Дополнительное профессиональное образование / Расписания программ и методические материалы

С 18 по 20 ноября состоится программа «Технологии работы с обращениями граждан».

Управление кадров и государственной службы Губернатора края совместно с управлением по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора края с 18 по 20 ноября 2019 года организует дополнительную образовательную программу повышения квалификации   «Технологии работы с обращениями граждан» для государственных и муниципальных служащих края.

Обучение по указанной программе проводит ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет», специалисты управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора края.

В программе:

  • нормативное правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан. Методические рекомендации Администрации Президента Российской Федерации;
  • личный прием граждан, виды, порядок организации личного приема граждан в режиме видеосвязи;
  • проблемы в реализации порядка рассмотрения обращений граждан. Основные нарушения, проблемы;
  • управление коммуникацией разного типа сложности;
  • общая типология конфликта. Типы конфликтных личностей. Признаки, виды конфликтов. Технология управления конфликтом. Стратегии и тактики поведения в ситуации конфликта;
  • разрешение сложных коммуникативных ситуаций. Работа с группой граждан. Практика построения эффективной коммуникации в условиях конфликта (тренинг);
  • управление стрессом и развитие стрессоустойчивости. Профилактика эмоционального выгорания;
  • технология организации работы с обращениями граждан в Администрации Губернатора и Правительстве края (стажировка в Администрации края).

Слушателям, успешно прошедшим обучение, будут выданы удостоверения о повышении квалификации.


* Полный перечень лекционных и практических занятий представлен в расписании.

Информация о программе: Дралюк Инна Геннадьевна, главный специалист отдела по подготовке государственных и муниципальных служащих управления кадров и государственной службы Губернатора края, тел. (391) 264-60-75

Назад

Приложения

Расписание (27KB)
 

Администрация Губернатора Красноярского края
Правительство Красноярского края

660009, Красноярский край г. Красноярск, пр. Мира, 110.

Обращения граждан:
телефон: + 7 (391) 249-30-40, факс: +7 (391) 249-33-01
Отправить обращение

Федеральный портал государственной службы и управленческих кадров
Президентская программа подготовки управленческих кадров
Сибирский федеральный округ
Институт государственного и муниципального управления при Правительстве Красноярского края
Единый краевой портал "Красноярский край"